寻求平衡的交往心态

在人际交往关系理论中，有一种平衡理论，这种理论指出，人和人只有处在对等交往的心态环境中，才能产生一种平衡与舒适的交往感受。如果一旦破坏了这种对等的交往心态，就往往会令交往关系产生不愉快的后果。

因此，寻求平衡的交往心态，是建立良好交往关系的前提与基础。国外交往关系学专家曾经过多年的研究与实践，推出“A—A式平行沟通法”。

所谓“A—A式平行沟通法”，就是将人们通常的交往表现分为三种状态。一是P—表示父母状态，处在此状态下的人多以权威和优越感为标志，其语言行为往往是支配、命令式的。二是C—表示儿童状态，这种状态常出自一时的感情冲动，其语言与行为多为任性、无理智的。三是A—表示成人状态，以理智、稳重为标志，不受“父母”、“儿童”心理状态的干扰。一般情况下，成人与成人、父母与父母、儿童与儿童，会处于对等交往状态，有利于产生平行沟通的环境。而现实生活中，由于受某种情绪化等因素影响，往往会造成这种平行沟通的错位，以至于使交往心态失衡，给人造成难以接受的不舒服的感觉。比如，美国航空公司在对空姐的培训中曾反复播放一段录像：一位空姐正在笑容可掬、不厌其烦地接待一位先生，而后面的一位女士等得不耐烦了，张口指责这位正在正常工作的空姐是在“谈情说爱”、“没完没了”。一时弄得在场的人都十分尴尬。而这位空姐则认为，此时这位女士正处于情绪激动的不理智的“C—儿童心理状态”，解决问题的办法，是将其拉入“A—A成人状态”平行沟通的模式中。于是，她点头微笑着说：“非常抱歉，让您久等了，您需要什么？”以稳重和理智，寻求了平行沟通的平衡心态，很快就化干戈为玉帛。